Devoluciones y reembolsos
Derecho de retirada de la UE (Widerrufsrecht)
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento comienza a contar desde el día en que usted (o un tercero designado por usted, distinto del transportista) reciba el último artículo de su pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, puede notificárnoslo de cualquiera de las siguientes maneras:
● Enviar una solicitud de cancelación a través de nuestro Página de cancelación de pedidos; o
● Contáctenos por correo electrónico a support@ktcplay.eu
Debe informarnos antes de que finalice el plazo de desistimiento. Una declaración clara de su decisión de desistir es suficiente.
Efectos de la retirada
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (salvo los gastos adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos su notificación de desistimiento. Utilizaremos el mismo método de pago que utilizó para la transacción original. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o usted haya proporcionado un comprobante de envío de la devolución, lo que ocurra primero.
Deberá devolver la mercancía sin demora injustificada y en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos notifique su desistimiento. Usted será responsable de los gastos directos de la devolución.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
● Artículos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados;
● Productos precintados que no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que fueron desprecintados después de la entrega;
● Artículos que se han mezclado inseparablemente con otros artículos después de la entrega.
Notas de devolución
Todo artículo que se devuelva a KTC debe estar en su embalaje original e incluir todos los accesorios (baterías, cargadores, manuales, etc.). Incluya una copia de su factura o confirmación de pedido dentro del paquete y pegue la etiqueta de devolución en el exterior.
● Proporcione un comprobante de compra válido, número de pedido, recibo o factura al solicitar una devolución.
● Devuelva los productos en buen estado, con todas las etiquetas, logotipos, accesorios y obsequios incluidos.
● Las devoluciones no autorizadas o las devoluciones contra reembolso sin consentimiento previo serán rechazadas.
Para productos no adquiridos en ktcplay.eu
Consulte la política de devoluciones y reembolsos de la plataforma o tienda donde realizó su compra. Esta política se aplica únicamente a los pedidos realizados directamente en ktcplay.eu.
Contáctenos
Servicio al cliente: support@ktcplay.eu
Relaciones públicas y amp; Consultas de los medios: marketing@ktcplay.eu
Disponible: De 9:00 a 18:00 horas
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