Devoluções

Guia de devolução de um produto

A KTC garante a qualidade de cada produto vendido e entregue pela nossa equipa, esperando que as expectativas de cada cliente sejam correspondidas e superadas. Se por algum motivo não estiver totalmente satisfeito com a sua experiência de compra no prazo de 14 dias, teremos todo o prazer em ajudar com uma substituição ou reembolso (esta compra válida está apenas disponível para o site ktcplay.eu).

 

Para produtos adquiridos em ktcplay.eu:

  1. No prazo de 14 dias corridos após a compra com um número de encomenda em ktcplay.eu, pode solicitar um serviço de devolução e reembolso sem fornecer qualquer motivo e será responsável pela taxa de envio de devolução;
  2. No prazo de 14 dias de calendário após a compra com um número de encomenda em ktcplay.eu, se o produto apresentar um defeito de fabrico, pode contactar o KTC equipa de atendimento ao cliente em support@ktcplay.eu para solicitar um serviço de devolução e reembolso. KTC será responsável pela taxa de envio de devolução. No prazo de 14 dias corridos após a receção do pacote de devolução, reembolsaremos o preço de compra original através do seu método de pagamento original.

 

Para produtos adquiridos fora do ktcplay.eu :

  • Consulte a política de devolução e reembolso da plataforma ou loja compradora. Para mais detalhes, pode contactar o vendedor para confirmar os termos e condições específicos.

*Nota: este site só aceita compras efectuadas em ktcplay.eu. Isto significa que se adquiriu um produto de outras vendas como Amazon, Aliexpress, Geekbuying, Geekmaxi, etc., deve solicitar a devolução dos mesmos, e não da ktcplay.eu..

 

Notas de devolução:

Qualquer artigo que seja devolvido para KTC deve estar na embalagem original e incluir todos os acessórios incluídos no artigo. O produto deve poder ser completamente reembalado com a embalagem original. No pacote de devolução, inclua a mercadoria, juntamente com uma cópia da fatura ou da confirmação da encomenda. No exterior da embalagem, cole a etiqueta de devolução, verifique se todo o conteúdo está incluído na embalagem de devolução e sele a embalagem. Pode consultar estas etapas:

  1. Ao solicitar a devolução de um produto, forneça um comprovante de compra válido, número do pedido, recibo ou fatura.
  2. Os produtos devolvidos devem ser embalados em boas condições e as etiquetas e os vários logótipos dos produtos e acessórios devolvidos não devem apresentar sinais de adulteração ou alteração. Se houver algum presente, devolva-o juntamente com a mercadoria.
  3. Ao devolver os produtos, devolva o conjunto completo de produtos (incluindo a embalagem original, todos os acessórios e presentes) com um comprovativo de compra válido, número de encomenda, recibo ou fatura. O beneficiário relevante será responsável pelo reembolso.
  4. A devolução não autorizada ou o pagamento na entrega sem o consentimento do vendedor serão rejeitados.
  5. Após o seu pedido de devolução ser aprovado, envie o produto de volta para o endereço fornecido no e-mail, e não para o endereço de entrega na nota de entrega.

 

Contate-Nos

Atendimento ao Cliente: support@ktcplay.eu

Consultas de RP e media: marketing@ktcplay.eu

Disponível: 9h00 - 18h00

GMT+8 (de segunda a sexta-feira)

HONG KONG GEEKBUYING TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, LDA.
Unidade 9, 17º andar, W212, nº 212 Texaco Road, Tsuen Wan, Novos Territórios.