Devoluções
Direito de Retirada da UE (Widerrufsrecht)
Se for um consumidor residente na União Europeia, tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar qualquer justificação. O prazo de desistência inicia-se no dia em que você (ou um terceiro por si indicado, que não o transportador) receber o último artigo da sua encomenda.
Para exercer o seu direito de retratação, pode notificar-nos através de um dos seguintes meios:
● Enviar um pedido de cancelamento através do nosso Página de cancelamento de encomenda; ou
● Contacte-nos por e-mail em support@ktcplay.eu
Deve informar-nos antes do término do prazo de desistência. Uma declaração inequívoca da sua decisão de desistir é suficiente.
Efeitos da abstinência
Se rescindir este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (exceto quaisquer custos adicionais decorrentes da sua escolha de um método de entrega diferente do método de entrega padrão mais barato que oferecemos), sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a partir da data em que recebermos a sua notificação de rescisão. Utilizaremos o mesmo método de pagamento que utilizou na transação original. Poderemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até que nos forneça um comprovativo de envio da devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
Deverá devolver os produtos sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar da data em que nos notifica da sua desistência. Será responsável pelos custos diretos da devolução dos produtos.
Exceções ao Direito de Retirada
O direito de retratação não se aplica a:
● Produtos fabricados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados;
● Produtos selados que não são adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene e que foram abertos após a entrega;
● Mercadorias que foram misturadas de forma indissociável com outros artigos após a entrega.
Notas de Devolução
Qualquer artigo devolvido à KTC deverá estar na sua embalagem original e incluir todos os acessórios (baterias, carregadores, manuais, etc.). Inclua uma cópia da sua fatura ou confirmação de encomenda no interior da embalagem e fixe a etiqueta de devolução no exterior.
● Ao solicitar uma devolução, apresente um comprovativo de compra válido, como o número da encomenda, o recibo ou a fatura.
● Devolva os produtos em bom estado, com todas as etiquetas, logótipos, acessórios e brindes incluídos.
● Devoluções não autorizadas ou devoluções com pagamento no ato da entrega sem consentimento prévio serão rejeitadas.
Para produtos não adquiridos em ktcplay.eu
Consulte a política de devolução e reembolso da plataforma ou loja onde efetuou a compra. Esta política aplica-se apenas a encomendas feitas diretamente na plataforma. ktcplay.eu.
Contate-Nos
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Consultas de RP e media: marketing@ktcplay.eu
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