Retours et remboursements
Guide de retour d'un produit
KTC se porte garant de la qualité de chaque produit vendu et livré par notre équipe, en espérant que les attentes de chaque client soient satisfaites et dépassées. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre expérience d'achat dans les 14 jours, nous serons heureux de vous aider avec un remplacement ou un remboursement (cet achat valide n'est disponible que pour le ktcplay.eu site web) .
Pour les produits achetés auprès de ktcplay.eu:
- Dans les 14 jours calendaires suivant l'achat avec un numéro de commande sur ktcplay.eu, vous pouvez demander un service de retour et de remboursement sans fournir de raison et vous serez responsable des frais de retour ;
- Dans les 14 jours calendaires suivant l'achat avec un numéro de commande sur ktcplay.eu, si le produit présente un défaut de fabrication, vous pouvez contacter le KTC équipe du service client chez support@ktcplay.eu pour demander un service de retour et de remboursement. KTC sera responsable des frais de retour. Dans les 14 jours calendaires suivant la réception du colis de retour, nous vous rembourserons le prix d'achat initial via votre mode de paiement d'origine.
Pour les produits achetés non auprès de ktcplay.eu :
- Veuillez vous référer à la politique de retour et de remboursement de la plateforme ou du magasin d'achat. Pour plus de détails, vous pouvez contacter le vendeur pour confirmer les conditions générales spécifiques.
*Veuillez noter : ce site Web accepte uniquement les achats réels effectués auprès de ktcplay.eu. This signifie que si vous avez reçu un produit d'autres ventes comme Amazon, Aliexpress ou Geekbuying, Geekmaxi, etc. Vous devez demander un retour à eux, et non à ktcplay.eu.
Notes de retour :
Tout article retourné à KTC Le produit doit être dans son emballage d'origine et inclure tous les accessoires inclus avec l'article. Le produit doit pouvoir être entièrement reconditionné avec l'emballage d'origine. Dans le colis de retour, incluez la marchandise, ainsi qu'une copie de la facture ou de la confirmation de commande. À l'extérieur du colis, fixez l'étiquette de retour, vérifiez que tout le contenu est inclus dans le colis de retour et scellez le colis. Vous pouvez vous référer à ces étapes :
- Lorsque vous demandez le retour d'un produit, veuillez fournir une preuve d'achat, un numéro de commande, un reçu ou une facture valides.
- Les produits retournés doivent être emballés en bon état et les étiquettes et les différents logos des produits et accessoires retournés ne doivent présenter aucun signe d'altération ou de modification. S'il y a des cadeaux, veuillez les retourner avec les produits.
- Lors du retour des marchandises, veuillez renvoyer l'ensemble des marchandises (y compris l'emballage d'origine, tous les accessoires et les cadeaux) avec une preuve d'achat valide, un numéro de commande, un reçu ou une facture. Le bénéficiaire concerné sera responsable du remboursement.
- Les retours non autorisés ou le paiement à la livraison sans le consentement du vendeur seront rejetés.
- Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez renvoyer le produit à l'adresse indiquée dans l'e-mail, et non à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de livraison.
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