Retours et remboursements

Droit de rétractation de l'UE (Widerrufsrecht)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif. Ce délai court à compter du jour où vous-même (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez possession du dernier article de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous en informer par l'un des moyens suivants :

● Soumettre une demande d'annulation via notre Page d'annulation de commande ; ou

● Nous contacter par courriel à support@ktcplay.eu

Vous devez nous informer avant l'expiration du délai de rétractation. Une déclaration claire de votre décision de vous rétracter suffit.

Effets du retrait

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires liés à votre choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher que nous proposons) , sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens retournés ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant la plus proche.

Vous devez retourner les marchandises sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation. Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

● Des produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;

● Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;

● Marchandises qui ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres articles après la livraison.

Notes de retour

Tout article retourné à KTC doit être dans son emballage d'origine et comporter tous ses accessoires (batteries, chargeurs, manuels, etc. ) . Veuillez inclure une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande dans le colis et coller l'étiquette de retour à l'extérieur.

● Fournissez une preuve d'achat valide, un numéro de commande, un reçu ou une facture lors de votre demande de retour.

● Retournez les marchandises en bon état, avec toutes les étiquettes, logos, accessoires et cadeaux inclus.

● Les retours non autorisés ou les retours contre remboursement sans consentement préalable seront refusés.

Pour les produits non achetés sur ktcplay. eu

Veuillez consulter la politique de retour et de remboursement de la plateforme ou du magasin où vous avez effectué votre achat. Cette politique s'applique uniquement aux commandes passées directement sur [nom du site/du site] . ktcplay. eu.

Nous contacter

Service client : support@ktcplay.eu

RP & amp ; Demandes des médias : marketing@ktcplay.eu

Disponible : 9h00-18h00

GMT+8 (du lundi au vendredi)