Retours et remboursements
Guide de retour d'un produit
KTC se porte garant de la qualité de chaque produit vendu et livré par notre équipe, en espérant que les attentes de chaque client soient satisfaites et même dépassées. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat dans les 14 jours, nous serons heureux de vous aider en vous remplaçant ou en vous remboursant (cet achat valide n'est disponible que pour le site web ktcplay.eu).
Pour les produits achetés sur ktcplay.eu:
- Dans les 14 jours calendaires suivant l'achat avec un numéro de commande sur ktcplay.eu, vous pouvez demander un service de retour et de remboursement sans fournir de raison et vous serez responsable des frais de retour ;
- Dans les 14 jours calendaires suivant l'achat avec un numéro de commande sur ktcplay.eu, si le produit présente un défaut de fabrication, vous pouvez contacter l'équipe du service clientèle de KTC à l'adresse suivante [email protected] pour demander un service de retour et de remboursement. Les frais de retour seront à la charge de KTC . Dans les 14 jours calendaires suivant la réception du colis de retour, nous vous rembourserons le prix d'achat original par le biais de votre mode de paiement original.
Pour les produits achetés ailleurs que sur ktcplay.eu :
- Veuillez vous référer à la politique de retour et de remboursement de la plateforme ou du magasin d'achat. Pour plus de détails, vous pouvez contacter le vendeur pour confirmer les conditions spécifiques.
*Veuillez noter que ce site n'accepte que les achats effectués auprès de ktcplay.eu.. Cela signifie que si vous avez acheté un produit sur d'autres sites de vente comme Amazon, Aliexpress, ou Geekbuying, Geekmaxi, etc. Vous devez demander un retour auprès d'eux, et non auprès de ktcplay.eu..
Notes de retour :
Tout article retourné à KTC doit être dans son emballage d'origine et inclure tous les accessoires inclus avec l'article. Le produit doit pouvoir être entièrement reconditionné avec l'emballage d'origine. Le colis de retour doit contenir la marchandise ainsi qu'une copie de la facture ou de la confirmation de commande. À l'extérieur du colis, collez l'étiquette de retour, vérifiez que tout le contenu est inclus dans le colis de retour et scellez le colis. Vous pouvez vous référer à ces étapes :
- Lors de la demande de retour d'un produit, veuillez fournir une preuve d'achat valide, le numéro de commande, le reçu ou la facture.
- Les produits retournés doivent être emballés en bon état et les étiquettes et les différents logos des produits et accessoires retournés ne doivent pas présenter de signes d'altération ou de modification. S'il y a des cadeaux, veuillez les renvoyer avec la marchandise.
- Lors du retour des marchandises, veuillez renvoyer l'ensemble des marchandises (y compris l'emballage d'origine, tous les accessoires et les cadeaux) avec une preuve d'achat valide, le numéro de commande, le reçu ou la facture. Le bénéficiaire du paiement est responsable du remboursement.
- Les retours non autorisés ou les contre-remboursements sans l'accord du vendeur seront refusés.
- After your return request is approved, please send the product back to the address provided in the email, not to the shipping address on the delivery note.