Retours et remboursements
Guide de retour d'un produit
KTC garantit la qualité de chaque produit vendu et livré par son équipe, et s'engage à satisfaire pleinement ses clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat dans les 14 jours suivant la réception, nous serons ravis de vous proposer un échange ou un remboursement (offre valable uniquement pour les achats effectués sur le site ktcplay. eu) .
Pour les produits achetés sur ktcplay. eu :
- Dans les 14 jours calendaires suivant l'achat avec un numéro de commande sur ktcplay. eu, vous pouvez demander un service de retour et de remboursement sans fournir de raison et vous serez responsable des frais de retour ;
- Dans les 14 jours calendaires suivant votre achat sur ktcplay. eu (avec un numéro de commande) , si le produit présente un défaut de fabrication, vous pouvez contacter le service client. KTC équipe du service client chez support@ktcplay.eu pour demander un service de retour et de remboursement. KTC Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous rembourserons le prix d'achat initial par le biais de votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception du colis retourné.
Pour les produits achetés ailleurs que sur ktcplay. eu :
- Veuillez vous référer à la politique de retour et de remboursement de la plateforme ou du magasin d'achat. Pour plus de détails, vous pouvez contacter le vendeur pour confirmer les conditions générales spécifiques.
*Veuillez noter : ce site Web n'accepte que les achats effectués sur ktcplay. eu. . Cela signifie que si vous avez acheté un produit auprès d'un autre vendeur comme Amazon, Aliexpress, Geekbuying, Geekmaxi, etc. , vous devez demander un retour auprès de ce vendeur, et non auprès de ktcplay. eu. .
Notes de retour :
Tout article retourné à KTC L'article doit être retourné dans son emballage d'origine et accompagné de tous ses accessoires. Il doit pouvoir être entièrement réemballé dans son emballage d'origine. Dans le colis de retour, veuillez inclure la marchandise ainsi qu'une copie de la facture ou de la confirmation de commande. Collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis, vérifiez que tout le contenu est présent et fermez-le hermétiquement. Vous pouvez vous référer aux étapes suivantes :
- Lorsque vous demandez le retour d'un produit, veuillez fournir une preuve d'achat, un numéro de commande, un reçu ou une facture valides.
- Les produits retournés doivent être emballés en bon état et les étiquettes et les différents logos des produits et accessoires retournés ne doivent présenter aucun signe d'altération ou de modification. S'il y a des cadeaux, veuillez les retourner avec les produits.
- Lors du retour des marchandises, veuillez renvoyer l'ensemble des marchandises (y compris l'emballage d'origine, tous les accessoires et les cadeaux) avec une preuve d'achat valide, un numéro de commande, un reçu ou une facture. Le bénéficiaire concerné sera responsable du remboursement.
- Les retours non autorisés ou le paiement à la livraison sans le consentement du vendeur seront rejetés.
- Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez renvoyer le produit à l'adresse indiquée dans l'e-mail, et non à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de livraison.
Nous contacter
Service Clients : support@ktcplay.eu
RP & amp ; Demandes des médias : marketing@ktcplay.eu
Disponible : 9h00-18h00
GMT+8 (du lundi au vendredi)